ПРИНЯТО [коллегиальный орган — например, общее собрание работников / педагогический совет] Протокол № [] от «» ___________ 20___ г.

УТВЕРЖДАЮ Директор [полное наименование образовательной организации] _______________ / [Ф.И.О.] / Приказ № [] от «» ___________ 20___ г.

ПОЛОЖЕНИЕ о порядке рассмотрения обращений граждан в [полное наименование образовательной организации]

Когда использовать

Локальный акт, устанавливающий единый порядок приёма, регистрации, рассмотрения обращений граждан (предложений, заявлений, жалоб) и подготовки ответов по существу. Применяется, когда образовательная организация как учреждение, осуществляющее публично значимые функции, рассматривает обращения обучающихся, их родителей (законных представителей), работников и иных граждан. Обеспечивает соблюдение сроков и процедур, защиту персональных данных заявителей и снижает риск административной ответственности за нарушение порядка рассмотрения обращений (ст. 5.59 КоАП РФ).

Правовые основания: Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ст. 7, 8, 9, 10, 12, 13); Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (ст. 28, 45); Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»; Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (ст. 5.59).

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон № 59-ФЗ), Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и уставом [полное наименование образовательной организации] (далее — Организация).

1.2. Положение определяет порядок приёма, регистрации, рассмотрения обращений граждан и подготовки ответов на них, а также права заявителей и обязанности работников Организации при работе с обращениями.

1.3. Действие Положения распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном иными федеральными законами (например, обращения, рассматриваемые в судебном порядке, или обращения, связанные с урегулированием споров между участниками образовательных отношений, — в части, отнесённой к компетенции комиссии по урегулированию споров согласно ст. 45 Федерального закона № 273-ФЗ).

1.4. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

1.5. Основные понятия используются в значениях, установленных ст. 4 Федерального закона № 59-ФЗ:

• обращение — направленные в Организацию или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение;
• заявитель (гражданин) — физическое лицо, направившее обращение, либо объединение граждан, в том числе юридическое лицо;
• должностное лицо — лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции.

2. Виды обращений

2.1. В зависимости от содержания обращения подразделяются на следующие виды (ст. 4 Федерального закона № 59-ФЗ):

2.1.1. Предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию деятельности Организации, развитию общественных отношений, улучшению образовательного процесса и иных сфер деятельности.

[…] Полный текст документа доступен после оплаты.